Jūs neturėsite galimybės užkariauti pašnekovo malonia išvaizda, kalbėdami telefonu. Gestai ir veido išraiškos jums taip pat nepadės. Lieka viena - sutelkti dėmesį į pokalbio niuansus, kurie vaidins tavo naudai.
Kokios klaidos slypi jūsų laukime?
1. Jūs neišeinate iš kompiuterio
Bet kuris daugiau ar mažiau pastabus asmuo pastebės, kad jam nebepriklauso jūsų dėmesys. Didelė pagunda pokalbio metu naršyti el. Laiškus ar rašyti komentarus socialiniuose tinkluose, tačiau tai aiškiai nepadoru. Net kelias sekundes blaškydamiesi, pašnekovas privers jaustis susvetimėjęs ir pasitraukti.
Todėl, likus kelioms minutėms iki svarbaus skambučio, uždarykite interneto naršyklę, el. Paštą ir pagalvokite apie artėjantį pokalbį.
2. Jūs psichologiškai „pavėlavote“
Į skambutį atsakote laiku, tačiau esate priversti kito asmens palaukti kelias sekundes, kad baigtų darbą. Tai privers jį manyti, kad esate neorganizuotas žmogus, prastai apmokytas, neprieštaraujate laikui ar nelabai domitės kalbėjimu.
Nepriklausomai nuo to, su kuo kalbatės, atsakydami į skambutį turite priklausyti tam asmeniui, su kuriuo kalbatės.
3. Kalbi per greitai
Jei kalbate per daug susijaudinęs ar skubotai, pašnekovui tai yra signalas, kad norite, kad pokalbis netrukus pasibaigtų. Jei jie jums paskambino, abonentas nuspręs, kad jis jus priėmė nustebęs, o jo skambutis ne laiku.
Prieš atsakydami į skambutį, giliai įkvėpkite. Vienintelis svarbus momentas yra čia ir dabar.
4. Bendraujate telefonu viešose vietose
Didelės įmonės vadovas neseniai telefonu kalbėjo su dviem galutiniais kandidatais. Vienas iš jų paskambino iš kavinės. Ar šio asmens emocinis intelektas yra aukštas, jei pokalbis buvo planuojamas labiau asmeniškai nei tradicinis darbo pokalbis? Galvą ne tik atitraukė pašalinis triukšmas, bet kandidato atsakymai buvo sutraiškyti ir santūrūs. Spėk, ar gavo darbą?
Foninis triukšmas viešose vietose blaško ir erzina. Suraskite ramią, ramią vietą ir tada pradėkite pokalbį.
5. Jūs kišatės ir pertraukiate
Bendradarbiai, vaikai ar augintiniai, kurie staiga nutraukia pokalbį, sutrikdo pokalbį ir sudaro įspūdį, kad skambutis tau nėra labai svarbus. Jei esate pertrauktas darbe, pašnekovas manys, kad turite blogą sieną. Tokiomis aplinkybėmis negalėsite sukurti savo darbo svarbos įspūdžio. Pašnekovas nuspręs, kad blogai kontroliuojate savo aplinką.
Jei dirbate namuose, naudokite ženklą „Netrukdykite“. Stenkitės neleisti niekam trukdyti.
6. Jūs nesimylite
Pašnekovas nemato jūsų žavios šypsenos, tačiau jis tikrai pagaus ją jūsų balso tonu. Net kalbėdami telefonu, neturėtumėte išlikti visiškai rimti. Priimtina šypsotis pokalbio pradžioje, pasveikinant pašnekovą arba per komentarą, skirtą pralaužti susvetimėjimo ledą. Jūsų balsas pasikeičia šypsantis, o tonas tampa mielesnis.
7. Jūs pertraukiate pašnekovą
Nesunku atsiriboti, kai į telefoną iškart ateina keli skambučiai. Net jei neturite blogo įpročio pertraukti pašnekovą, šiuolaikinės technologijos tai padarys už jus!
Palaukite pertraukėlės ir įsitikinkite, kad pašnekovas įvykdė mintį. Šis paprastas įprotis išgelbės jus nuo daugelio nepatogių akimirkų.
8. Nutraukiate pokalbį
„Oho, jau trečia valanda!“. Jūs taip pat galėjote pasakyti: „Tu man nuo mirties iki mirties, nustok kalbėtis“. Pokalbio pabaigoje palikite laiko aptarti kitus veiksmus arba apsikeisti galutiniu mandagumu. Ryški pabaiga gali sužlugdyti net sėkmingą pokalbį.
Pirmasis įspūdis paprastai būna pats ištvermingiausias. Svarbus telefono pokalbis nusipelno viso dėmesio ir šiek tiek pasiruošimo. Pokalbio pradžioje ir pabaigoje būtinai palikite keletą minučių. Neapsirikite, nes niekada nežinai, ką paskatins šis pokalbis!
